广汽丰田锋兰达质保期方向盘无故掉皮

我的车辆还在整车质保期内，车辆方向盘原厂PU表皮出现大面积起皮、掉渣脱皮现象，没有加装方向盘套，没有自行翻新、没有人为损坏，不光手握经常接触位置，非握持的位置也出现脱皮，属于原厂材质工艺质量问题。根据广汽丰田整车质保政策，方向盘不属于易损件，非人为质量问题理应享受免费质保更换方向盘总成。我到达梧州市4S店，工作人员对该车辆方向盘进行评估，后告知我不属于质量问题导致的掉皮，不予以更换，我对工作人员方向盘掉皮询问原因，工作人员告知我，他们经过拍照传给厂家技术人员进行评估掉皮原因，厂家通过照片评估给出的答复是某种液体腐蚀导致掉皮，然而工单上只说明不属于品质原因掉皮不予以更换，对于什么原因掉皮只字不提，4S店与厂家互相推诿，不愿处理，我希望有关部门介入处理。