比亚迪大唐驾驶辅助未识别车辆 导致事故

尊敬的受理部门：本人于2026年9月29日在北京润迪购买比亚迪大唐盛世版新能源汽车一辆。2026年10月1日上午，本人驾驶该车在山东省郯城县某路段正常行驶，行驶过程中开启了车辆驾驶辅助功能。在正常行驶过程中，左前方车辆情况发生变化，即将发生碰撞时有视频为证，本车驾驶辅助系统及主动安全系统全程未发出任何预警提示，也未采取任何制动或规避动作，导致两车直接相撞，造成本车前部严重受损，A柱受损变形，车辆由准新车变为事故车，车辆价值大幅贬损。事故发生后，本人第一时间联系比亚迪官方客服反映情况，并明确提出：此次事故的核心问题是车辆驾驶辅助/主动安全系统在关键时刻完全没有发挥作用，属于车辆可能存在的安全隐患或系统缺陷，与厂家所谓“兜底“政策无关。然而客服及4S店的工作人员敷衍答复称该情况“不在兜底范围内“，对车辆系统为何毫无反应、是否存在安全缺陷等核心问题避而不谈，未给出任何合理解释和处理方案。本人认为：车辆购买仅两天、尚处新车状态，驾驶辅助系统在应当介入时完全失效，涉嫌存在产品质量问题或系统安全隐患；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《缺陷汽车产品召回管理条例》，经营者对可能存在缺陷的产品负有调查、说明及处理义务；厂家客服以“不在兜底范围“为由推诿，属于逃避责任、侵害消费者合法权益。本人诉求如下：确认系统存在缺陷或故障，厂家应承担相应责任，对车辆损失进行赔偿或更换新车，并对同批次车辆隐患进行排查；对客服推诿、不作为的处理态度给出说明并改进；请相关部门依法介入调查，督促厂家履行法定义务，维护消费者合法权益。