比亚迪元PLUS大灯起皮脱膜4S店拒赔

第三次投诉本投诉为同一质量问题第三次提交。前两次于2026年9月18日（编号1777440）、9月28日（编号1787266）在车质网投诉，厂家全程模板敷衍，工单全部压回4S店，问题搁置一个多月未得到任何解决，现第三次升级投诉，如实反映厂家及门店多项推诿、违规行为。 【车辆及故障信息】车型：比亚迪元Plus，2022年8月26日购车，购车金额144800元。2026年5月车辆左右大灯出现起皮、脱膜现象，无外力碰撞。右灯虽有擦伤和印记两处，但损伤位置与起皮区域不重合，起皮属于灯罩表面薄膜层脱落，并非外力撞击造成，属于原厂渐进式材质缺陷。车辆大灯质保4年/10万公里，2026年8月26日质保到期，9月17日进店检测，仅超质保22天，该质量问题在质保期内已实际产生并存在。 【厂家及门店消极应对、违规事实】一、车质网两次投诉无效。前两次投诉厂家仅统一模板回复，无实质方案、无书面意见、无专人跟进，工单全部回流门店，维权完全停滞。二、官方950858热线投诉无果。累计拨打950858十余次，每次均被转回4S店处理，厂家从未直接介入。本人于2026年10月5日、10月10日两次致电官方客服，明确要求提供工单编号及厂家书面处理答复，截至目前零回复、零文书。三、官网客服投诉闭环推诿。2026年10月24日对接比亚迪官网客服（工号9292），客服明确表示厂家不直接对接车主，门店为唯一对外窗口。我多次索要厂家加盖公章的正式处理文件、核实投诉流转进度，客服刻意回避核心诉求，仅机械回复记录传达，导致车主无法获取厂家官方处理意见。四、4S店多项严重违规。1、购车至今未交付纸质三包凭证，APP明确标注质保以纸质版为准，导致车主无法准确知悉质保细则。2、售后DMS工单违规篡改（工单号BYDHUB063WRO260917028），实际录入时间9月20日，私自倒填为9月17日，且工单未登记本次大灯起皮故障具体事项，本人未签字确认。3、9月17日到店检测，门店师傅现场确认大灯起皮现象，但随后由无资质人员口头判定“人为造成“且无法提供任何证据，反复强调“过保不能质保“，拒绝如实填写检测工单。4、售后经理明确口头告知上报无效，拒绝向厂家提交特殊善意索赔申报，私自预判厂家审核结果、拦截正规维权流程，有通话录音为证。5、门店单方面提出费用对半承担方案，要求车主自费单只大灯3550元，原厂质量问题却让消费者承担高额费用，无任何诚意。【投诉诉求】1、厂家督促4S店免费更换车辆左右大灯总成。2、交付车辆随车纸质三包凭证。3、若厂家拒绝质保赔付，需出具加盖公章的书面拒保依据及技术分析报告，列明具体拒保条款。4、对门店倒填工单、扣留三包凭证、恶意拦截索赔上报等违规行为开展内部调查，并向本人书面告知处理结果。5、完善消费者投诉反馈机制，建立厂家直接对接渠道，不得以“授权经销商处理“为由推诿。