

本人于2022年购入二手奇瑞小蚂蚁目前行驶45185公里,仍在8年/15万公里三电质保期内。2026年9月11日,车辆因电池故障高压切断,无法行驶,拖至南阳瑞鸿4S店检测。4S店出具的检测单显示:SOH(电池健康度)为99%,但单体电芯压差高达871mV(厂家标准≤50mV),故障码为BMS严重故障、电池单体一致性偏大、单体电压严重过低。4S店以“未定期做电池均衡保养”为由拒绝质保。但根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条及国家质检总局补充说明,经营者免除三包责任的前提是证明故障与保养缺失存在因果关系。厂家至今未提供任何第三方鉴定报告。从技术角度看,SOH99%说明电池整体寿命正常,压差871mV远超标准17倍,属于电芯自身一致性缺陷或BMS系统故障,常规均衡保养根本无法解决。厂家将电芯物理缺陷归咎于“没做保养”,属于推卸法定质保责任。诉求:1.要求奇瑞新能源履行法定三电质保义务,免费维修或更换动力电池;2.要求厂家出具加盖公章的、具有法律效力的“未保养导致电池损坏”因果鉴定报告,如无法提供,必须按三包规定免费维修。
奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司南阳瑞鸿4S店反馈:因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养,且资料提供不全无法保修;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
