车辆情况:车辆存在潜在配件故障隐患,目前暂时没有亮起故障灯。 事件经过:我按照4S店邀约进店进行专项检查,该检查门店并非购车的郑州奔驰。门店检查之后告知无需预防性更换配件,让正常上路行驶。后续奔驰厂家400客服致电回复,给出的结论和门店一致,同样不支持预防性更换。 我专门向厂家客服核实:当前隐患问题不处理,等三年质保到期之后,如果该配件因为本次的隐患发生损坏,厂家是否可以兜底承担维修责任,厂家客服拒绝给出任何书面或者口头兜底承诺。 本次进店检查完毕,4S店没有向我出具任何书面检测报告单。 安全风险:该隐患属于车辆机件潜在问题,虽然暂时没有报警,若继续正常行驶,有在路上突发故障的安全风险。 我的诉求: 1、车辆尚在质保期内,免费对存在隐患的配件进行预防性更换; 2、如果厂家坚持不同意预防性更换,请出具正式书面承诺:质保期满后,该配件由本次现存隐患引发故障,由奔驰厂家承担全部维修费用。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
