比亚迪汉充电桩免费安装权益过期无提示

本人为首任车主，购车赠送充电桩免费基础安装权益，权益有效期2年。到期前因为车位配电/物业不允许，客观不具备安装条件，不是本人主动放弃安装。厂家没有到期提醒，现在系统判定权益过期，客服说无法处理。申请厂家特批，恢复免费安装充电桩权益。