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比亚迪汉后备厢尾灯处漏水导致车内水淹

投诉编号:【1806832】 投诉时间:2026-10-22 13:48 投诉品牌:比亚迪 投诉车系:汉 投诉车型:2022款 DM-i 121KM 尊享型

故障:车辆原厂尾灯卡扣断裂,出现漏水,雨水渗入浸泡车尾线路,造成线路损坏,属于原厂配件质量缺陷。本人从未拆解、改动过后尾灯和尾部线束。我将车辆送至深圳比亚迪4S店检测,门店为排查漏水,自行拆开尾灯,拆解之前没有拍照录像留存原始故障状态,破坏物证。之后门店单方面口头判定为人为损坏拒绝质保维修,要求我自行找第三方检测。我此前在外维修过其他无关部位,没有拆装尾灯、后部线路,本次故障和外修项目不存在因果关系。根据三包规定,如果商家主张人为损坏,举证责任在商家,不能把举证责任转嫁给消费者。我多次拨打950858升级投诉,厂家只登记车架号,不给工单编号,一直将事情下放门店,没有质量、法务专员介入。目前我已经在12315、深圳民意速办同步提交投诉。诉求:1、比亚迪厂家履行三包义务,免费维修尾灯漏水故障以及泡水受损线路;2、约束深圳4S店,车辆存放店内,未经我书面许可禁止继续拆解车辆;3、不得向我收取车辆保管费;4、由厂家本部专员对接处理,不要只由门店单方面答复。

比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。

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