一汽大众ID.4 CROZZ车机黑屏 模块损坏

本人车辆为一汽-大众ID.4CROZZ，2021年12月购车，目前里程约9.9万公里。车辆无改装、无破线取电、无泡水、无事故，全程在授权4S店保养。一、故障情况车辆中控车机黑屏，倒车影像、车速/电量等关键信息显示受影响，存在行车安全隐患。属于硬件系统性故障。二、4S店处理情况授权经销商检测后判定“信息娱乐主机/车机模块损坏”，报价备件3450元、工时420元，合计约3870元。出具的《维修项目变更申请表》存在以下问题：1.未写明ODIS具体故障码（005F/007E等）；2.未说明先刷最新车机固件/软件方案，直接走向换件；3.单主机报价明显高于常规维修预期，且未确认是否为改良件；4.单据底部加入“凡是与车辆安全有关的问题，相关责任由客户自行承担”的免责条款；三、沟通情况本人已通过厂家APP、经销商销售顾问、售后顾问多次反馈，要求：?先出具书面故障码和检测结论；?申请厂家善意索赔。但厂家APP与经销商人员均无实质回复，仅让“等通知/自费换”。四、理由大众ID.3/ID.4X/ID.4CROZZ/ID.6等车型车机黑屏、双屏黑、倒车影像失效，在车质网及公开报道中属高频共性问题，厂家2022年已就ID系列车机黑屏成立专项工作组并表态推进解决。本人车辆故障特征与共性通病一致，且车机涉及倒车影像、行车信息显示，属于影响安全的核心电器部件。过保不等于厂家对已知共性质量隐患免责，也不应将配件缺货/供货风险转嫁车主。五、投诉诉求1.厂家正式介入，3个工作日内联系本人；2.出具加盖4S章的书面检测报告，列明故障码、结论、是否先软件处理；3.对信息娱乐主机故障启动善意索赔，全额或部分承担备件及工时费；4.确认L10A035844L是否为改良件，书面说明ID系列车机黑屏有无厂家技术通报（TSB）；5.删除《维修项目变更申请表》中“安全责任由客户承担”等单方免责内容；6.更换后对该主机给予不少于2年/4万公里质保。请车质网督促一汽-大众及授权经销商书面答复，不再以“过保/没货/等通知”敷衍。