



本人小鹏MONAM03车辆,此前因右后车窗离车无法自动升窗投诉,厂家确认是车窗控制模块故障并完成维修。本月,完全相同故障再次出现,故障车窗更换为右前车窗,累计发生至少3次(可记录:本月9号、昨日,一次无记录),故障现象:离车后车窗不会自动上升。联系4S店反馈故障,门店答复为本人连续升降车窗次数太频繁造成。此理由无法接受,车窗升降属于车辆基础功能,正常使用车窗无需刻意限制使用频次。之前故障厂家已核实根源为车窗控制模块本身质量缺陷,并非人为操作问题。该故障存在严重隐患,一旦停车车窗无法自动关闭,雨天易造成车内进水、内饰损坏,同时存在财物被盗风险。同类型故障反复在不同车窗出现,说明车窗控制模块存在原生质量缺陷。诉求:1、拒绝“升降过于频繁”的解释,厂家排查真实故障原因,出具专业检测结果;2、彻底修复右前车窗控制模块故障,防止其他车窗再次出现同类问题;3、针对同款故障多次复发给出官方合理解释与长效解决方案,维修资料完整存档;4、若后续同类故障继续重复出现,本人将依据汽车三包规定维权。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
