
本人自费购买了一汽-大众原厂车辆延保服务,该延保是在一汽-大众APP线上付款购买,全程没有单独电子签字,购买页面没有弹窗、没有加粗高亮、没有单独提示告知“只要保养里程不合规即可作废全部延保”这条免责条款。4S店也没有做任何风险告知。后期4S店还发给我截图,显示车辆处于在保状态。现该企业仅凭本人存在保养超里程为由,单方面口头作废了我付费购买的全部延保服务。该延保这种以“只要保养不合规即可取消全部延保”的格式免责条款,售卖之时没有履行法定显著提示义务。依据《民法典》第496、497条以及《消费者权益保护法》第26条,属于不公平不合理的霸王格式条款,侵害消费者合法权益。我的诉求:①恢复全套延保服务;继续履行延保权益。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
