一汽奥迪Q5L 4S店收取补贴手续费 但没有申报

4S店承诺有补贴，并且写在合同上且有销售和销售经理的签字，然后收取了1000手续费，钱在6.26就打到4S店公司账户，销售也要了办理材料，但补贴一直没下来，并且销售失联，今天去4S店找销售，销售经理接待后查询原因是销售一直没提交材料，说销售现在因诈骗罪处于刑事侦查阶段，所以把所有责任推给销售，合同等内容一概不认。