小米澎程N70交付中心人员服务态度差

本人于2026年9月16日订购小米澎程N70Pro，2026年10月11日前往小米交付中心办理提车，上午11点31分就抵达现场。到店之后，亲眼看到其他到店客户，基本十分钟左右就完成全部提车流程驾车离开，唯独我在现场等候了近两个小时，迟迟不能交付车辆。我期间多次询问工作人员何时可以提车，每次都只回复“一会就好”，一直没有给到明确答复，长时间原地等待，心里十分煎熬。无奈之下，我在小米后台发起投诉，后续小米体验专员先后给我打来三通电话，不仅业务不熟悉，甚至连我的交款相关情况都不清楚，全程敷衍应对，沟通之后问题丝毫没有推进，反而越沟通心里越难受。最后一通专员来电，虽然嘴上简单道歉，但是语气生硬，直接告知车辆无法办理退订，潜台词就是这件事只能就此作罢，一句抱歉草草收尾，完全没有重视我的诉求。小米线上宣传做得很好，但是线下交付服务落差巨大，本次提车经历体验极差，漫长等待加上客服敷衍生硬的回复，让我心里觉得委屈难堪，感受非常不好。店大欺客核心要求：退车退车退款。