华晨宝马3系热管理模块泄漏 违规收取费用

本人车辆为2021款宝马325L。2026年7月底在4S店保养时，被确诊热管理模块漏液。该故障属于公认的批量设计缺陷，宝马厂家已针对此问题善意维修通函。核心问题一：4S店未主动告知善意维修政策，涉嫌隐瞒消费者知情权。在诊断出热管理模块漏液后，从未主动向本人提及存在A24-S-022善意维修政策。本人系自行在网上查询后，主动向4S店询问，对方才承认有该政策。这与大量同款车主投诉中反映的情况完全一致“4S店从未主动告知存在通函政策”。4S店掌握厂家内部政策信息，却选择不告知消费者，待消费者自行发现后已经完成了维修和付费，这种做法直接侵害了消费者的知情权和自主选择权。核心问题二：4S店将防冻液从善意维修范围中拆分单独收费。在本人询问政策后，4S店表示善意维修仅免除热管理模块配件及工时费用，但防冻液需自费546元。本人认为该收费不合理：更换热管理模块必须拆解冷却系统，防冻液流失和补充是完成该维修动作的必要环节，而非独立于维修之外的额外服务。多个同款车主的投诉中，均将“配套防冻液”列为政策应覆盖的项目，要求“全额免费更换热管理模块及关联配件（含工时费）”。4S店将防冻液拆出单独收费，实质上是变相削减了厂家善意政策本应覆盖的维修范围。核心问题三：宝马400客服声称对政策不知情，与4S店实际执行政策的事实矛盾。本人拨打宝马400客服反映情况时，客服声称“不归他们管”且对政策不知情。然而，4S店在本人询问后明确承认该政策存在并据此执行了模块免费更换。4S店和厂家客服对同一政策的口径不一致，说明厂家内部政策传导存在严重问题，或客服在刻意回避监管责任。诉求：1、要求宝马厂家介入，督促4S店退还违规收取的546元防冻液费用；2、要求宝马厂家就4S店“未主动告知善意维修政策”的行为作出解释并整改；3、要求4S店提供本次维修的完整工单及善意维修申报记录。