小鹏MONA M03高速行驶中踩加速踏板无响应

本人通过二手车商购入小鹏MONAM03，2025款515长续航Plus，购车合同日期为2026年7月5日，成交价95000元。2026年10月2日下午3点多，本人在甬莞高速向西方向、距玉城高架桥约400米处行驶时，踩加速踏板突然没有动力响应，事前未见明显预警。当时制动和转向仍可使用，随后寻找机会靠边，车辆经拖车救援送至售后。本次未造成人员伤亡。事发时累计里程据本人回忆约6000公里，当时未记录，准确值请结合车辆及维修记录核实。停车救援照片显示35%电量，该数值对应停车拍照时状态。售后处理方面，小鹏服务专家在书面沟通中称属于系统软件故障，已升级最新版本、故障已消除，建议继续观察。但未具体说明涉及哪个系统、故障触发原因、实际处理内容及修复验证依据。上述软件故障说法来自售后人员，不能据此认定技术根因已经查明。本人继续追问，并向门店提出保留事发前后车辆日志和后台数据，索取维修工单、故障码、检测结果、升级系统及前后版本；如不能提供原始数据，希望提供分析结果。门店先表示次日代问，后回复无法满足当前诉求、超出个人权限。截至2026年10月12日本人反馈，仍未收到所要求的关键资料、完整书面处理方案或新的回复，也未获得上述数据已被保留的明确确认。服务专家还曾与本人沟通申请2000积分，随后又称因号码未绑定车辆信息无法提交，待办好上牌后再申请。现有记录不能证明积分已到账。本人不接受仅以积分代替故障解释、安全处置和后续协商。本人曾认可门店的接待和沟通，但并未因此认可车辆安全问题已经解决。面对高速行驶中的加速无响应，仅作笼统的软件故障解释并建议继续观察，在本人追问后又以权限有限回复，至今缺少明确的技术说明、后续安排和完成时限，本人对此处理方式非常不满，认为与此次行车安全风险的严重性不相称。另据本人回忆，10月4日门店曾来电称帖子影响门店、希望删帖；该通电话未录音，此项为本人陈述，不作为已获独立证明的事实。关于既往维修保养，售后提供的查询截图列有3月10日钣喷、5月19日首保、8月12日轮胎动平衡；截图未明确各项年份和查询范围，具体以维修系统记录核对，不能据此排除其他历史情况。本人保留两段行车记录仪原视频、现场救援照片、售后聊天记录及服务专家通话录音，并准备了两段完整时段的原速压缩视频副本供核查，原文件保留。画面时间按设备记录保留，视频本身不能独立证明踏板输入或技术根因。现报告可能存在的产品安全缺陷线索，请核查故障原因、触发条件、预警表现及修复有效性，并研判是否涉及需要采取召回等措施的产品缺陷。希望生产者保留相关数据，安排有处理权限的人员提供书面技术说明、后续安全处置方案及明确时限，说明继续使用车辆的安全依据，并就维修、必要时更换车辆及合理补偿等提出具体方案与本人协商。本人暂不提出固定补偿金额。