小鹏MONA M03车辆停放时天幕玻璃开裂

我是在2025.8.24登记提的车，在10.6号这天车子停在院中发现天幕玻璃开裂，是一条从主驾驶开裂到副驾驶的呈波纹形状的那种，没有放射性纹路。我虚于10.7号将车开去就近的4S售后店，售后人员看了一眼就口头判定为外力导致，无法质保。我们不认可，于是沟通让其出具认定为外力导致的依据。在这个要求下，售后门店改口他们认定不了，需要拍照将图片发给车厂家判断，在图片发过去一分钟内，厂家仅凭图片就回复判定是外力导致，厂家不承担责任。对于以上售后门店和厂家的主管意识回复，我们表示不认可。我们沟通要其出具双方认可的正式检测报告，写清楚认定依据给我们，就目前而言，就这一条要求，门店推说他们不负责报告出具，400厂家推诿说以门店告知为准，无视消费者权益，将售后问题踢皮球，无人实质跟进负责解决，就让我们走保险。更气愤的是，我们提了可以让技术人员再来现场复勘沟通，400客服回复的是，我们还没能达到让技术出面的问题层面，当时我们转化成白话就是是不是只能闹开了，或者法律起诉了，才能让技术出面沟通，对方沉默不语。现在我们的诉求就是，如果小鹏认定是外力因素导致的玻璃开裂，请出具双方认可的机构检验报告，告知清楚认定依据，而非售后门店或者厂家仅凭主观意识口头告知，让我们自费解决。我们是本着理性客观地解决问题，希望小鹏在有关质量问题的售后处理上，不要这么拉胯。