一汽大众CC中控台蒙皮有破洞 厂家拒赔

2026年10月7号本人无意发现中控台蒙皮有个破洞，随开车到4S店要求拍照索赔，店里拍完照，跟我说等厂家审核，今天收到店里通知，说厂里家拒绝索赔，愿意是人为导致，没有给出任何依据，在此本人有三点疑问，第一，如果是人为导致，无非三个因素，烟烫，刮蹭，或尖锐物割伤，第一，如果是烟头所致，但其破口无任何火烧痕迹，本人也不抽烟，第二如果是刮蹭导致，那其伤口边缘应该有痕迹，但伤口无任何刮蹭痕迹，第三如果是尖锐物导致，那么伤口应该是深和伤口边缘平齐，但放大伤口，伤口呈不规责形状，且伤口浅，希望厂里认真对待问题，消费者伊朗公证合理的解决方案！