本人于2022年10月18日购买零跑C11，购车时销售人员明确承诺“整车终身质保”，本人基于该承诺购车。此前已通过车质网投诉，厂家仅回复称“工作人员已联系沟通”，但本人至今未接到任何厂家或经销商电话，也未得到任何实质性处理和明确答复。现请求12365督促厂家重新核查2022年购车时的历史质保政策及销售承诺，说明无法核实的具体原因；如确认当时存在“整车终身质保”承诺，请恢复本人车辆相应权益，并给予明确书面答复。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
