firefly萤火虫经销商诱导锁单 不退定金

本人于2026年10月5日晚上接受蔚来销售上门试驾。销售称有试驾车无需久等，未告知须在十月份内完成购车。本人后续问，才得知得十月份提车，可是我首付到店已经明确告知11月才能支付首付。本人连忙拒绝说不要，但是已经修改不了了，销售已经“提交配置、确定配置”为由引导本人操作，实际导致订单锁单。本人支付定金时，以为只是交纳一笔可以退还的定金，因为销售全程未告知锁单后定金不退。到了锁单步骤也是说：提交配置，并未告知是锁单且之后不退定金。此前本人首次到店时曾询问定金能否退还，销售明确答复“贷款未通过可以退定”，本人正是基于该承诺才配合支付定金并完成操作。后续贷款审批未通过，销售却不再提及退定承诺，反而以“已锁单”为由拒绝退还定金。整个流程为先收取定金、再引导锁单、最后才办理贷款预审，顺序倒置。后续聊天还发言：我以为你没过贷款，你对象可以过，觉得没问题。如果两个人都没过就一直换人贷。离谱至极。销售事前未告知“锁单后定金不退”这一关键条款，事后又以锁单为由拒绝退款，存在以模糊说法诱导锁单、虚假承诺、侵犯消费者知情权的问题、疑似强买强卖。若要执行锁单不退的条约，那前提是不是在顾客是否知情的情况下执行？这么大的企业玩文字游戏，流程颠倒。消费者的权益完全得不到保障，现要求全额退还定金5000元。