firefly萤火虫经销商不予退还订金

本人于2026年8月30日在义乌蔚来门店订购“萤火虫”车型，支付定金5000元。现因门店销售存在虚假承诺交付时间、故意隐瞒“72小时冷静期”及“转单权益”等违规行为，导致本人在信息不完整的情况下被误导锁单，反馈给厂家处理态度消极，我的诉求要求全额退还定金。一、销售利用“1分钟逼单”隐瞒72小时冷静期，侵犯消费者知情权8月30日支付定金前，我因仔细核对配置动作较慢。销售为了安抚并催促我加快，口头表示“没关系，后面还有确认配置环节，现在这个随便选都可以”。基于这个安抚，我才放心地支付了5000元定金。8月30日15:47，我支付完成。仅仅1分钟后（15:48），销售立刻发来“锁单不退”的模板要求我确认，随后直接引导我完成锁单操作。正因为销售在付款前刚刚说过“后面还有确认环节”，在15:48这种极短的时间间隔下，我作为普通消费者，基于对销售前一句话的合理信赖，极易产生重大误解，将当时的“锁单操作”误认为是销售所说的“确认环节”。我根本来不及阅读并理解页面的真实含义，更不知道那是不可逆的最终锁单。在整个过程中，销售绝口未提“72小时冷静期”和“转单权益”。发送“锁单不退”的模板全程只告知对商家有利的“不退”，隐瞒对消费者有利的“可退”，属于选择性告知，并非法律要求的完整提示说明（《消费者权益保护法》第八条、《民法典》第四百九十六条）。根据其他浙江车友的公开反馈，同品牌同区域下，其他门店销售均有明确告知上述权利。这种执行标准的不统一，证明门店存在刻意隐瞒。蔚来官方设定“72小时冷静期”，就是为了防止这种逼单和诱导锁单的行为，销售此举直接绕过了官方保护消费者的安全阀。二、虚假承诺交付时间，诱导下单后一再违约下定前，销售明确承诺“9月中旬能提车”，期间我也多次确认。我因通勤刚需（每天通勤成本极高、耗时极长）才决定交定金。但后续交期一再拖延：8月31日APP显示10月可提车，销售称“APP不准”；9月1日追问，销售说“下周估计能造好”；9月7日再问，改口“不确定，中下旬”；9月14日交付群变成“预计月底”。销售的种种说法全是“估计”、“感觉”、“预计”，从明确的“9月中旬”一路拖延到月底。销售明知排产缓慢，为了业绩虚假承诺诱导下单，严重违约，直接导致我通勤焦虑，生活节奏被打乱。三、官方处理态度消极，无视消费者核心诉求2026年9月21日8:49，我向萤火虫官方提交投诉，未承诺答复期限；9月21日21:11，我向蔚来官方反馈，官方承诺48小时之内给明确答复；9月22日8:50，我向蔚来官方补充提交了“销售隐瞒冷静期”、“1分钟逼单锁单”等核心证据及新诉求。然而，官方客服在明知我有新证据补充的情况下，不调查、不核实、不回看聊天记录，直接口头答复“定金不退”。（本人全程有通话录音为证）蔚来官方在掌握我提供的时间线证据后，依然采取消极处理方式。这种将内部管理失职的代价转嫁给消费者的行为，严重违背了《消费者权益保护法》的宗旨。我的诉求：不接受任何积分补偿、优先排产或转单拖延。我的诉求只有一个：全额退还5000元定金。