firefly萤火虫充电口锁止机制失效

我于26年5月份购买蔚来萤火虫，6月底提车。9月18日中午去蔚来（银川西路4s店）维修sos按键故障问题，等待过程中工作人员给我充电时发现充电桩无法完全插入，换了3个充电桩后发现我的充电口内部有烧坏痕迹。售后技术人员查到我9月17日充电时直接拔出，导致充电口烧伤，是我个人导致，商家不承担任何责任，维修费用约2500元。但我当时拔出时没有任何阻力，车辆锁止机制未发挥作用，车辆也未提示异常。