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星途瑶光购车时承诺基础保养未兑现

投诉编号:【1790646】 投诉时间:2026-10-03 13:58 投诉品牌:星途 投诉车系:星途瑶光 投诉车型:2023款 400T 四驱 优享版

2023年10月份到保定途沃店购买了一辆星途汽车,当时承诺的是该车自购买后可以享受3年6次免费基础保养,前面5次我都到售后正常做了保养,现在到了该做第6次保养了,售后告诉我第6次保养无法免费,理由是我时间超了,问题是我现在还不满3年,里程表刚22400公里,售后告诉我是中间有次保养时间超了几天已经把第二年的保养额度用了,售后的解释是自开票起,每个年度内可以用两次,2023.10-2024.10是一个周期,以此类推,2025.10到2026.10.8号期间我已经做了两次保养,无法免费做第三次,但是过了8号我的6次保养额度就过期了,也无法享受,问题是购车时承诺的3年6次我还没用完,三年内每次到店做保养也没有任何相关人员通知我说我时间超了保养额度用的是第二个年度的保养额度,我是全部不知情的,现在他们单方面宣布我的第6次保养作废,我不能接受。

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