星途瑶光经销商解散服务群 拒绝服务

2026年6月9日我在微信服务群咨询车载内存卡问题，门店服务人员线上发送教学视频指导我自行维护，我表示不会操作，告知对方将由家人帮忙处理。6月14日家人按照视频操作时，发现该视频为网上拼接素材，并非门店录制。我微信联系工作人员索要完整自制教学视频，对方未回复。我致电该工作人员咨询，对方称非专业人员无法操作。后续我致电售后服务人员，对方称要坐飞机没空，直接挂断电话。我向车企总部400投诉，官方仅记录反馈门店，长时间无回复。再次联系400，厂家称门店反馈我辱骂工作人员，因此不予处理。我表示可提供完整微信聊天记录，本人并无辱骂行为，门店若主张我存在辱骂可出示证据。厂家客服判定我微信发送的“垃圾”属于辱骂，门店不再处理问题，微信群不再回复消息并直接解散。门店起初线上指导我自行维护，待我按视频操作后又改口需专业人员处理，用网络拼接视频敷衍客户，售后态度差，投诉后拒不解决问题，服务不专业。