


投诉商家:常德市菱通汽车销售服务有限公司(五菱授权4S店) 车辆:五菱宏光MINI事实经过: 车辆进店做电池、底盘故障专项检测及全套保养。 1、按机动车维修规范,检修应留存进厂底盘、电池包原始照片。该门店无法提供本次进厂底盘、电池包影像资料,维修档案缺少关键原始记录,档案管理不合规。 2、维保工单登记进厂里程,与车辆仪表盘实际里程相差7900多公里。车辆交由门店保管维修,出现巨大里程差额,远超工位挪车的正常范围,要求门店说明里程差异真实成因。 3、门店告知本人该车存在上路安全隐患,不适宜上路。但在未告知、未经我许可的情况下,擅自将无需二次检车的故障车辆开出门店,在公共道路行驶。车辆交付维修属于保管关系,未经车主同意不得开动托修车辆,门店未尽妥善保管义务。 诉求: 1、五菱厂家介入,独立核查本次维保全部流程; 2、督促门店提供车辆进厂底盘、电池包原始照片以及全套维保档案; 3、就7900多公里里程差额、私自驾驶故障车辆上路两项事项出具书面说明,协商解决纠纷。
上汽通用五菱厂家回复:经核实门店严格按照三包法进行维修,目前车辆经您同意当场拆包检查后,发现内部大面积进水,非产品问题导致,需自费更换配件处理。目前门店已有处理方案,建议您与门店友好协商沟通。
