第二次投诉后芜湖明瑞4S店致电本人,通知到店检查。本人询问车辆保养提醒阈值的设定原理、触发逻辑,工作人员无法答复,承诺向奇瑞厂家核实后回复我。截至目前,门店、厂家均未回电告知相关工作原理。 厂家当前回复写“双方仍在协商”,实际并未开展实质协商,仅单方面要求我将车辆开往门店检测、检测前不能解答保养提醒程序设置问题。本人不接受“不明不白先到店”的方案。 我的核心诉求: 1.奇瑞厂家以书面形式告知该车型仪表保养提醒程序的触发规则、里程/时间阈值的计算逻辑; 2.书面说明为何保养手册标注保养周期为半年/7500km,但仪表会提前触发保养提醒; 如果厂家一直这样不直面问题,我将向国家缺陷产品管理中心进行投诉。以此督促奇瑞厂家对提前保养的消费欺诈行为做出整改。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司芜湖明瑞4S店反馈:已积极与客户沟通协商此事,定期保养内容:更换机油和机滤,其余项目由服务站检查,必要时更换,具体可查阅《说明书》维护计划表。建议可以咨询门店沟通核实处理。不足之处,我们会加强对销售服务商管理,非常感谢您对我们服务的监督。衷心祝您生活愉快,工作顺利!
