本人名下奇瑞品牌车辆,享有厂家终身质保权益。车辆因喷油轨发生故障,出现燃油泄漏、动力不足,存在严重行车安全隐患,拖车送至恩施该奇瑞4S店检修。经门店检测确认故障,需要更换原厂喷油轨配件,但奇瑞厂家告知该配件无库存,无法明确配件到货时间,车辆现在滞留店内,无法正常使用。此前拨打奇瑞官方400售后热线反馈问题,但厂家仅登记信息,没有给出配件调配方案、没有明确到货日期,问题迟迟得不到解决,导致我被迫滞留恩施,持续产生食宿、交通等额外经济损失。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,车辆处于包修期内,因产品质量问题进行维修,修理占用时间超过5日的,经营者应当提供代步车辆或者支付合理的交通费用;汽车生产者应当保证在产品停产后继续提供必备的维修配件。奇瑞厂家拒不供应质保所需维修配件,拖延维修,不履行三包承诺,侵害消费者合法权益。诉求:1.督促奇瑞厂家加急跨区域调配原厂喷油轨配件,书面告知配件准确到货时间;2.在车辆维修期间,提供代步车辆或者承担本人滞留恩施产生的食宿、交通补偿;3.针对燃油泄漏安全隐患给出临时风险处置方案;4.全程跟进维修,维修完成后出具完整维修竣工单据。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司恩施英驰红瑞4S店反馈:已跟厂家备件部门协调,备件已顺丰紧急发出,等待备件到店后,马上联系客户到店处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
