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奇瑞风云A9销售推第三方延保不予退款

投诉编号:【1785395】 投诉时间:2026-09-26 19:23 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云A9 投诉车型:2026款 655 MAX激光雷达版

本人在9月23日在安徽合肥奇瑞4S店购买奇瑞风云A9车辆,购车过程中,保险销售人员在与我签订奇瑞官方整车终身质保服务协议时,刻意介绍引导购买第三方公司的延保服务而不告知,让人误以为是奇瑞官方的延保,并且在支付保险费时,转账账号名称为“安徽奇瑞汽车服务部二部”,进一步让人误解这是奇瑞官方质保。全程未明确告知该延保属于第三方公司产品,刻意隐瞒服务主体,误导我以为是奇瑞原厂质保。2026年9月24日我才发现,这份延保并非奇瑞官方终身质保,是第三方商业延保,合同已经生效。合同内存在大量免责条款,与销售口头宣传的原厂延保完全不符。发现问题后,我第一时间联系4S店销售人员刑明星,提出全额退还该第三方延保费用,但4S店保险销售人员刑明星以她只是销售人员没有退款权限为由,拒绝全额退款。销售存在隐瞒信息、虚假宣传、诱导消费的行为,侵害消费者知情权与选择权。现有聊天记录、合同、缴费凭证作为证据。诉求:全额退还第三方延保全部费用。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:延保单打印之后,合同已经生效,是无法进行退款的,如果您确实有这方面需求,可联系购买延保的销售服务商咨询。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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