本人于2026年8月1日在奇瑞风云海南4S店购买奇瑞A9车型，等了几十天车辆未到，9月15日到店交首付，9月18日已完成贷款、车辆购置税及保险购买。4S店代办上牌时告知合格证丢失，至今无法交付，导致车辆无法登记上牌。同时，4S店在办理过程中扣押本人身份证至今未归还。本人已于9月19日向奇瑞总部投诉，至今未收到解决方案。合格证作为上牌的法定必备文件，4S店无法交付导致我购车目的无法实现，我有权解除合同、退车退款并索赔。依据《汽车销售管理办法》第十六条，经销商应随车交付合格证，4S店行为已构成违约。根据《居民身份证法》，任何组织不得扣押居民身份证，4S店无权扣押。投诉诉求：1.立即归还本人身份证；2.解除合同、全额退款并由4S店结清剩余贷款；3.赔偿保险费、交通费等各项损失；4.要求奇瑞总部履行对授权经销商的监管责任，而非推诿。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司海南九瑞4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
