一汽大众ID.6 CROZZ车机系统无法升级

本人为一汽大众ID6车主，2021年8月购买首发版。购车时官方承诺该车型终身免费OTA在线升级，近期我的车辆已经收到厂家推送的OTA升级通知，但多次尝试后始终无法正常启动升级流程，确认是升级包本身或者后台推送机制存在故障，并非车辆硬件或者用户操作问题。我先后三次联系厂家客服，第一次客服明确表示由他们联系经销商免费升级，然而1周后我未得到任何反馈，2026年9月24日我第二次电话联系厂家客服，反馈说可以帮我联系经销商，但是否收取费用由经销商决定；2026年9月25日我第三次通过一汽大众APP联系在线客服反馈问题，后经销商与我联系并告知我可以到店线下升级但需要收取费用。该情况完全未报备了购车时的服务承诺，现在因厂家自身的推送故障导致车辆无法正常完成在线升级，反而要求消费者承担线下补救的相关成本，属于不合理转嫁责任，并侵害消费者的合法权益。现在正是提出诉求：1、要求厂家立即协调就近授权经销商，为我的车辆提供完全免费的线下升级服务，全程不产生任何额外费用；2、升级完成后由门店出局升级确认单据，保障车机系统版本正常运行，无后续功能异常；期待相关部门能够重视本次投诉，并给予一汽大众适度惩戒。如不能得到一汽大众的质满意答复，我将投诉到底！