理想L6新车未交付时发现屏幕存在划痕

本人向理想智造（西安）汽车销售服务有限公司购买全新理想L6Ultra。2026年09月12日完成提车交付，交付验车阶段车辆系统处于未激活状态，后排娱乐屏无法点亮，客观上无法完整核验屏幕外观。门店出具PDI检测报告勾选娱乐屏、中控屏检查全部通过，但无法提供PDI检测当时屏幕完好的照片证据。车辆激活点亮屏幕后，一直到等贴膜工具到了才打开发现后舱娱乐屏存在划痕。新车提车时间很短，屏幕未曾使用，划痕并非本人使用造成。我已和门店交付人员沟通协商，商家仅以签字确认车况为由，也去售后部门检测，售后表示这是人为造成不是质量问题也不在三包范围内，拒绝提供任何维修、更换或者补偿方案。不是我造成的问题为什么全责让我承担？现申请监管部门介入调解。诉求：对划痕屏幕予以更换，无法更换则修理，如均不可行给予损失补偿。