

本人车辆购买东风日产五年双保整车质保,当前质保剩余23天,仍在延保有效期。车辆雨刮电机故障,属于车身附件及电器本身质量缺陷,正常使用下电机失效。到日产授权4S店检修,门店以我未在专营店按时保养为由拒绝质保维修。本人不认可该处理:雨刮电机属于车身电气配件,常规机油保养和雨刮电机损坏不存在因果关系。依据家用汽车三包法规,不能单纯以未在4S店保养为由,一刀切拒保无关零部件。五年双保条款中“不在专营店保养自动放弃延保”属于格式条款,不能免除厂家对无关零部件的质保义务。诉求:1.厂家介入核查,判定雨刮电机属于五年双保整车质保范围;2.要求4S店免费质保维修雨刮电机;3.如坚持拒保,请出具书面拒保文件并附带检测报告,证明电机损坏由保养问题造成。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
