


现证明,尾灯进水影响变速箱模块,本人陈梦婷,26款天籁鸿蒙版车主。新车仅4000公里,道路上两次趴窝失去动力,前两次检修均未能定位故障。两次故障间隔19天,第二次故障发生在7月30日晚间,车辆停放在4S店;7月31日我主动致电门店,才被告知故障根源为尾灯进水短路,引发整车通讯瘫痪、车辆无法行驶,仪表提示CVT变速箱故障。自7月31日至今问题一直没有解决。8月底,4S店拔掉尾灯插头,车辆在自家场地静态停放一周多。9月门店上门检测,车辆仪表盘故障提示已经消失,但车辆后台仍留存大量车主无法查看的隐形故障码。同期我接触到多名同款车主,均出现尾灯开裂进水的共性问题。4S店仅凭肉眼观察,直接判定尾灯开裂属于外力损坏,拒绝三包质保。厂家仅以4S店上传工单作为凭证,没有回应车主真实安全疑问。本人持有4S店及东风日产厂家沟通音视频、故障检测记录、同款车主故障案例。我质疑车辆总线缺少隔离保护,故障发生时无跛行靠边功能,存在严重道路安全隐患,恳请栏目帮忙核实:为何一处尾灯短路,就会造成新车在道路上直接失速趴窝。我的诉求:要求厂家对尾灯短路造成整车通讯瘫痪、车辆行驶中突然锁死这个安全隐患,出具正式技术说明,解释电路安全设计逻辑。对尾灯开裂进水故障进行专业检测,区分是产品本身质量缺陷还是外力损伤;若属于原厂质量问题,按照三包政策免费维修。对整车遗留隐形故障码进行完整排查消除,明确车辆电控系统安全状态。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
