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东风日产天籁出售库存车 不退定金

投诉编号:【1771806】 投诉时间:2026-09-13 13:54 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2026款 鸿蒙座舱 2.0L 超舒适版

本人在东莞预订日产天籁鸿蒙版,车辆约定成交价150000元,合计支付20000元,其中日产APP支付5000元,门店转账15000元。交易过程中,本人仅签署《特价申请表》、《贷款申请表》,未签订正式购车认购书、车辆买卖合同,也未签署生效的贷款借款合同,没有缴纳首付款。商家给到的意向现车生产日期为2026年1月,距离订车时已经超过6个月,属于行业公认长库龄库存车。在洽谈、签特价申请表全过程,销售人员没有主动向我告知该车辆是库存车,我本意想要近期出厂的全新商品车。《特价申请表》属于门店内部特价审批单据,并非正式购车合同。单据载明“诚意金转交财务,补齐定金”,同时印有格式条款“领导特批价格,个人原因不可退定”。该免责条款为商家预先拟定的格式条款,签署时工作人员未对该不退费条款做加粗、高亮等特别提示;单据用词为“退定”,并非法律规范的“定金”;“补齐定金”本意是后续另行补足款项,并非直接将已付20000元认定为违约不予退还的担保定金。本人得知车辆为库存车之后,不愿意接收该长库龄车辆,提出不再购车,该4S店将全部20000元认定为定金,拒绝退还任何款项。 本人已通过12315平台投诉,市场监管部门组织调解,但商家明确拒绝调解,调解已经终止。诉求:恳请东风日产厂家履行对授权经销商的监管义务,督促该门店与本人友好协商,酌情退还购车意向款项。本人保留向人民法院提起民事诉讼维权的全部权利。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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