零跑C11门店售后维修失误剪断线束不承认

2026年08月31日车辆报故障码：左侧、右侧盲区录像同时故障。2026年09月02日送至售后门店，除排查盲区线束故障外，同步做右后门、翼子板钣金喷漆。2026年09月05日19点取车，当场发现喷漆两面大面积尘点，售后确认瑕疵，约定后续返工；当时因喷漆问题分心，线束断裂细节未仔细核对，售后单方面口头判定线束故障原因为老鼠啃咬。后续复盘，我发现疑点很大：左右两侧线束同时断裂，概率不合常理，断口外观整齐，并不像鼠咬的不规则牙痕。2026年09月16日我前往另一售后门店复检，当着我的面拆解检查：1.左右摄像头线束断口切口整齐；2.左侧线束缺失完整一整段线束，形态疑似剪刀或工具剪断，并非动物啃咬；右侧线束同样断口规整。我返回原售后门店沟通，对方反过来怀疑是我本人剪断线束，拒绝处理，告知就算我投诉厂家客服，也不会受理解决。线束维修报价：复检门店报价约5000余元，原维修门店报价仅850元。我合理怀疑，要么原售后检修操作不当损伤线束，或是人为剪切线束，事后推卸责任，判定为鼠咬。