8月份到零跑服务中心检修车辆，工单标注四门应急手柄标签，实际仅两前门粘贴标签。8月29日咨询门店，被告知老款车型后门没有机械开启装置。9月2日拨打官方客服，客服告知该款车后门无开启装置，险情发生时后排乘员只能通过后备箱或前门逃生。约一个半小时后厂家客服来电，表示目前没有后门机械开启优化方案。截至9月15日，厂家仍未安排工作人员与本人对接。若车辆发生安全事故，车辆断电后后排乘员缺少车门应急机械逃生装置，仅依靠后备箱或者前门逃生方案并不具备实操性，存在重大安全隐患。诉求：1、针对后门缺少车内机械应急开启装置的安全隐患给出官方整改方案；2、厂家就该安全设计缺陷给出书面答复。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题将由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
