4S店在2026年3月对此车做虚出库操作,DMS系统把首任车主登记为其他人。现在核实:4年10万公里免费基础保养权益正常,但是发动机变速箱首任车主终身质保权益缺失。购车主要就是冲着红旗首任车主终身质保购买,该重大权益受损。多次联系红旗400、多家红旗授权门店核实,系统无法查到终身质保权益。已经向湖北武汉庙山市场监管所提交12315投诉,已经受理。诉求:希望红旗厂家协调,更正DMS系统记录,恢复该车架号对应的首任车主动力总成终身质保权益。如无法更正,请给出合理补偿方案。
一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。
