投诉标题:长安奔奔E-Star国民版主驾门锁反复自动跳锁,属于批量通病,厂家以过保拒绝免费维修问题描述本人车辆为长安奔奔E?Star国民版,车辆出现主驾驶门锁故障:遥控解锁上车之后,主驾驶门锁会持续哒哒哒反复执行解锁、锁车动作,不停来回跳锁,故障属于偶发,有时跳锁几次就停止,有时会连续不停跳动,故障已经多次发生,时好时坏。该故障并非人为使用损坏,在车友群大量同款车型车主均反馈一模一样故障,属于这款车批量共性质量缺陷,主驾门锁块内部触点/锁体配件存在质量问题,不是正常损耗导致。我已经联系长安汽车官方客服,转接当地4S售后。售后告知车辆已经过保,维修需要车主自费。我不认可该处理方案:该故障是车型批量出厂配件质量缺陷,大量同型号车辆在使用一段时间后集中爆发此故障,并非我个人使用不当造成。故障会导致车辆锁车功能异常,存在防盗安全隐患,锁止失灵有安全风险。沟通情况已致电长安官方客服951999,售后回电告知车辆过保,不予免费处理,要求自费更换门锁总成。投诉诉求1.要求长安汽车正视该车型批量门锁质量通病,对该故障进行核查,免费为我更换原厂合格主驾驶门锁总成,承担全部维修工时费。2.针对该批量配件缺陷,建议厂家开展召回或者延保处理,解决广大同款车主的共性故障问题。3.请厂家联系我给出正式处理方案。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996.
