乐道L80新车天幕玻璃开裂 门店拒绝质保

本人车辆乐道L80，8月2日提车，为新车，行驶里程4380km，整车处于三包质保期内。车辆正常停放，无事故，未发生撞击、高空坠物情况，车顶原厂天幕玻璃出现裂纹，玻璃外表面光滑完好，不存在撞击凹坑、崩点，裂纹仅有细小分叉，没有石子撞击对应的受力原点。送至4S店检测，售后现场确认未发现外力损伤，承诺反馈品牌总部申请原厂配件质保更换。时隔一日，门店来电改口，仅凭口头主观推断判定为外力撞击造成，拒绝三包质保。厂家及4S店只有口头推测，不能出具加盖公章的书面检测报告，也无法指明撞击点以及判定依据。按照家用汽车三包相关规定，若怀疑为人为损坏，举证责任应当由经营者承担。本次天幕开裂形态符合钢化玻璃应力自爆的质量缺陷特征。诉求要求按三包政策免费更换天幕玻璃总成，出具正式检测判定文书。