

新车使用不到两个月,车机累计自动重启十几次,经过三次维修故障依旧没有解决。第一次到售后门店维修三天,处理小事故同时检修车机重启故障;第二次到售后门店针对车机重启维保,维修三天;第三次继续处理车机重启故障,维修七天,通知次日取车。每次车机发生重启后本人均及时上报系统,远程技术查看视频日志确认存在报错,建议到店检修。三次到店维修累计耗时十几天,门店均反馈未查出硬件以及软件故障,让用户回去继续观察。第二次维修与第三次维修间隔仅九天,故障再次报错,门店通知再次进店检修,原本承诺四天处理周期,无任何进展反馈,经本人催促后才告知需要厂家技术介入排查。无法定位故障之后门店称该现象属于正常情况,建议无需处理。线上远程报错日志与线下门店检测结论不一致,数据反馈不统一,检测结果存疑。多次往返门店、长时间维修,严重打乱用车计划,耗费大量个人时间,门店处置态度不负责任,用车存在顾虑。诉求厂家调取完整远程日志,安排技术深度排查车机自动重启的根本原因,彻底解决故障,同时针对多次维修带来的时间损耗给出对应的处理方案。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
