车型:领克10,购车时间:2026?08?29 投诉问题:虚假承诺、交付瑕疵车辆、服务态度差、配件不全、协商方案不履行 2026?08?28到店看领克10,选定白外红内,销售确认有现车。8月29日付10000定金,合同写明白外红内,交定金后被告知无该配置现车。经理表示承诺有现车属于销售话术,不属于门店责任。因着急提车,被迫选黑色,办理尾款及两年免息贷款。 车辆很脏看不清漆面,工作人员拿全部打勾的交车确认单让签字,称只是走流程,洗干净再验车。当天车辆升级,等到晚上无法交车,约8月30日提车。 8月30日验车发现右前叶子板掉漆伤到底漆。经理推诿是出厂问题,仅提供1000元补漆卡,拿签字单据说门店无责。我提出退车,经理前后说法矛盾,先说可以退,后又以贷款下放为由拒绝退车。 现场协商:3000元现金+3张千元补漆卡。仅收到3000元转账,补漆卡、模型钥匙约定上牌交付。 8月31日,已交上牌费,还要求我回店拓车架号,二次往返。沟通无果,我退回3000元补偿,钥匙留在门店,车辆存放4S店。 本人有完整原始录音、照片、合同、付款聊天记录。已向厂家400、12345反馈,未得到有效处理。 诉求:1、8000元现金补偿;2、免费修复右前叶子板漆面;3、交付全套钥匙含模型钥匙;4、完成代办上牌。拒绝各类代金券,请厂家督促门店12小时回复。
领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
