领克900激光雷达召回 终身质保转移政策模糊

本人为领克900车主，现就两项问题正式投诉。 第一，关于本次激光雷达召回问题。经了解，本次属于零部件批次性缺陷，厂家实施召回，需要拆解车辆顶棚更换激光雷达总成，拆装顶棚存在异响、漏水等次生故障风险，同时维修记录会影响车辆二手保值率。目前存在明显区别对待：部分先期主动进店维修的车主可获得延保、积分等关怀补偿，而属于后续统一召回批次的车主，厂家仅提供免费更换配件，无任何补偿方案。同一质量缺陷，却执行两套不同处理标准，厂家没有给出合理解释，对召回批次车主不公平，侵害了消费者合法权益。 第二，领克老车主终身质保转移政策界定模糊、执行标准不统一。车友圈多位车主反馈，部分车主出售原有领克车辆后，成功完成了终身质保权益转移至新车；但本人在符合自认为同等条件下申请终身质保转移时，却被官方/门店告知无法办理。厂家至今未公开发布清晰、完整、可量化的终身质保转移正式书面细则，不同车主、不同门店执行口径不一，相同情况有的可办、有的被拒，车主无法提前预判自己是否符合条件，政策执行随意性较大，损害了老车主的合理预期。本人诉求： 1、针对激光雷达召回一事，厂家正视同故障不同补偿的区别对待问题，给出官方说明，对本次召回所有车辆执行统一的善后方案，对顶棚拆装带来的次生风险作出相应保障； 2、要求领克官方公开发布终身质保权益转移完整、明确的正式书面政策条款，清晰列明适用条件、办理时限、所需材料、不予转移的情形；对本人终身质保转移申请重新复核，给出明确书面答复，如符合条件应予以办理。 3、希望厂家主动联系车主协商处理，不要仅由4S店单方面口头答复、互相推诿。本人保留进一步向市场监管部门反馈的权利，恳请平台介入督促领克厂家尽快回复处理。