上汽大众途昂车机黑屏 倒车影像功能瘫痪

投诉对象：上汽大众厂家本人车辆（2021款途昂，行驶2.3万公里）在正常行驶中，中控屏幕突然黑屏并伴随哒哒哒异响，导致倒车影像、雷达提示、空调控制等关键功能全部瘫痪，严重威胁行车安全。一：故障发生前往4S店检测后，工作人员口头告知是“主板硬件损坏”，报价5500元。在我支付2000元定金后，4S店拒绝开具任何盖章的维修工单或定金收据原件，仅允许我拍照留存，随后虽退还定金，但其财务流程严重违规。本人多次联系4S店及厂家400客服。4S店检测后认为是主板硬件损坏，要求自费更换；但本人认为该车在质保期内曾反馈过类似黑屏问题（当时仅升级系统未彻底解决）4s店售后声称“此次故障与之前反馈的不一样”且“已过保无补贴”。我曾明确要求4S店出具一份“已对车辆系统进行升级”的书面证明，以此确认车辆软件状态，但4S店依然拒绝出具。连最基本的系统维护记录都不敢给车主，是否存在虚假检测或故意隐瞒车辆真实技术状态？但在未出具任何技术分析证明故障原因（非人为、非外力）的情况下，仅凭口头定性就要车主自费高额维修，缺乏说服力。且该车机故障属于已知的批次通病。4S店拒绝出具书面检测报告，厂家客服推诿扯皮，拒绝提供工单号。 二：依据《消费者权益保护法》及《汽车三包规定》，软件故障及批次性硬件缺陷均适用三包政策。现强烈要求厂家启动“善意索赔”流程，免费更换全新原厂车机总成（含配件及工时费）恢复车辆正常功能。1.要求上汽大众厂家介入，责令4S店出具正规检测报告及维修工单。 2.鉴于车辆仅行驶2.3万公里且存在历史遗留问题，申请厂家启动“善意索赔”流程，免费更换车机总成。 3.针对4S店拒绝提供维修凭证的违规行为进行查处。