上汽大众途昂变速箱处于紧急运行模式

本人于2017年11月购买上汽大众途昂380舒适版，一直在上汽大众4S店保养。2025年8月15日在高速行驶时突然降速，档位为6档，仪表盘显示（变速箱处于紧急运行模式。可以继续行驶），当时就联系上汽大众4S店说车辆重启可以恢复，到服务区重启后行驶几公里后还是只有2,4,6档，顿挫感强烈，后去上汽大众4S店维修，4S店给出维修方案是上汽大众厂家免费提供材料，车主承担2000元人工工时，当时就答应维修了。于今年8月9日同样在高速上行驶出现同样的问题（变速箱处于紧急运行模式。可以继续行驶）。去上汽大众4S店维修又是同样维修方案（上汽大众厂家免费提供材料，车主承担2000元人工工时）。拨打上汽大众官方400多次至今没有收到任何回复。如果不是大众产品设计缺陷或者配件批次问题为什么厂家免费提供材料呢？