




2025年9月因被追尾,我在小鹏店更换了新灯。2026年再次因事故被追尾,8月2日送至小鹏定损。因其接待人员疏忽未发现后翼灯不亮,提车时才告知此问题,并调取送车视频确认灯不亮。事故撞损后尾灯及后备箱轻微部位。我询问后翼灯损坏原因,对方无法给出合理解释,坚称非事故导致。无奈之下,我自费2000元更换灯具。4S店拆灯时拍照显示内部有裂痕,但我的车无任何交通事故记录且外部完好,内部不应出现此类裂痕,我怀疑是2025年更换的灯具质量问题。此前我在车友群看到消息,称换灯享一年质保,无事故可免费更换。换灯后约3-4天,我发现新装灯具仍有问题,边缘存在细微瑕疵。联系售后后称系灯具本身问题,再次为我更换。我严重怀疑其产品质量,请退还我自费的2000多元费用。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
