本人购买2024款理想L6车辆,车辆仍在原厂整车质保期内,购车为全新原厂车辆,无任何事故、无涉水、无改装、无自行拆装。车辆正常日常使用,行驶里程较少,车况完好。车辆自使用初期即出现空调出风口严重异味,开启冷风、内循环、正常行驶工况下异味尤为明显,味道刺鼻、发闷,严重影响车内驾乘人员呼吸健康,属于车辆出厂空调系统质量缺陷问题,并非人为使用问题。发现故障后我第一时间联系理想官方售后并到店反馈问题,门店仅采用高温大风风干、基础吹风除味的临时处理方式,未对空调蒸发箱、风道、管路、冷凝系统进行系统性排查与检修。售后临时处理后异味问题次日立刻复发,治标不治本,充分证明该车空调系统存在结构性、出厂性质量问题,绝非简单表面脏污问题。在车辆仍在整车质保范围内、属于原厂质量故障的前提下,理想售后拒不履行质保义务,拒绝免费排查、免费检修、免费根除故障,单方面建议需要车主自费清洗风道与管路,将车辆原厂质量问题转嫁为车主自费项目,严重违反汽车三包政策及理想官方质保承诺。多次与门店沟通协商无果,售后态度推诿、不作为,不解决实质性质量故障,严重影响正常用车安全与驾乘健康。现正式诉求:1、要求理想厂家及授权4S店正视2024款理想L6空调系统通病质量缺陷;2、质保期内免费对全车空调蒸发箱、风道、管路系统深度检测、彻底除味、根治异味故障;3、取消不合理自费收费项目,依法履行整车质保服务;4、给出官方故障原因说明与彻底解决方案,杜绝反复复发。
理想汽车厂家回复:您好,我们非常重视您的用车体验,如果您有任何疑问,请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。
