smart精灵#5出售库存车 不予退还订金

本人于2026年8月2日前往武汉洽谈订购smart精灵5车辆，通过smart官方APP支付购车定金5000元，收款主体为精灵汽车销售有限公司。洽谈下单期间，销售人员未主动告知下定车辆生产日期，后续查询得知车辆出厂时间为2025年12月。smart官方客服答复，APP渠道现车一般为3个月以内车辆，车龄超过6个月会主动告知消费者。销售称本人手机下单异常，引导使用家属手机代为操作APP完成下单，操作过程中未对平台定金、退款规则以及平台格式免责条款进行提示说明。洽谈时销售告知下单后可以后台更改车辆外观配色，但事前没有告知更改配色需要额外加价，本人申请改色之后商家才提出加价要求。以上事实有微信聊天记录、官方客服沟通截图作为凭证，另有通话录音证据，受平台上传限制无法提交音频，可后续核验原始录音。本案已于2026年8月14日经张家湾市场监管所调解，商家提出置换一台2026年2月生产的车辆，双方未能达成一致。期望结果：1.请smart厂家介入督办该经销商，积极与本人协商妥善处理本次定金纠纷；2.督促经销商履行销售时作出的承诺，正视本次消费争议，给出合理解决方案。