极氪007GT隐瞒电动拖车钩禁止使用空气悬架

三个月前刚购买的焕新极氪007GT，使用后不久，发现车辆在打开电动拖车钩的模式下面，禁止调节空气悬架的高度。当时我就在极氪APP上咨询了极氪管家客服，询问为什么在我在付费选装电动拖车钩和空气悬架设备的时候，无论订购时的APP页面还是门店销售，都没有任何的提示，告知我在使用电动拖车钩的时候，无法调节空气悬架高度？因为我是长期带着拖挂房车在外旅行，才选装了这两个是是是功能，现在禁止我在拖挂模式下调节空气悬架高度，会极大增加我车辆托底的风险，而且我长期不能使用调节空气悬架高度功能，我付费选装就是白花钱了。希望他们能给我一个解释。客服管家把我的反馈转给了销售门店的店长，店长打电话解释，说是安全考虑，也是国家安全标准要求，我说，那请他把相关的国家安全标准发给我看一下。一个多月过去以后，没有任何反馈，我再微信咨询店长，店长说再问问，也没有了后文。中间极氪的官方售后服务也曾致电和APP调查使用情况，我都把这个问题反馈过，但都没有得到相应的处理。半个多月前我就这个问题直接致电400客服，客服负责人回电给我，推脱责任，对我的诉求没有任何正面回应，在我追问为什么两个多月没有对我的问题进行任何的反馈，谁来负这个责任的时候，也还是闪烁其词，回避责任，我对他们的处理问题的方式非常的气愤，直接提出诉求，要求他们退还我选装空气悬架的费用，客服负责人说，无法办理。对于他们的种种行为，感觉到非常不满，特向贵媒体投诉，希望极氪正视用户的诉求，解决问题！我的诉求是两点1、要么极氪优化升级一下系统，在静止状态下，或者是时速低于30公里的情况下面，可以调节悬架的高度，时速超过30公里以上，悬架的高度就自动恢复到标准状态！这样至少能够保障我在路况很差的情况下面保护前车，增加前车的可通过性，或者在停车状态下面，遇到路面不规则的情况下面，我可以调节悬架的高度，解开我的房车！2、要么如果极氪仍然坚持打开电动拖车钩模式下禁止调整悬架高度，我要求取消我的悬架功能，退回我的选装费用！谢谢！