本人名下极氪007GT车辆,停放于沈阳南站地铁口停车场,事发当日我距离车辆20公里正常上班。车辆APP突然虚假推送“车辆疑似被盗、车门车窗被非法开启”预警。我因担心车辆失窃,紧急请假驱车赶往现场并拨打110报警。经民警现场查验,车辆门窗完好无撬动痕迹,仅门把手自行弹出,本次险情完全是车辆传感器、车机防盗系统、云端APP预警故障导致误报。 此次系统误报造成我精神恐慌、误工损失、往返交通开销,还无端占用警务公共资源。事发后我第一时间向极氪官方、沈阳售后反馈故障问题,一周过去厂家无专人回访,门店售后全程敷衍推诿,拒不排查系统安全漏洞、修复故障,也不给出致歉与补偿方案。车辆防盗预警属于核心安全配置,系统频繁误报属于产品质量缺陷,存在极大安全隐患。 诉求:1.厂家调取后台预警日志,排查并永久修复车机误报漏洞; 2.官方针对售后不作为以及产品故障致歉; 3.补偿本次误工、交通产生的经济损失。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
