8月1日下午，本人前往品牌授权门店咨询洽谈全新电动车购车事宜，门店销售人员全程口头介绍车辆参数、金融方案及二手车置换政策，洽谈核心问题如下：一、虚假宣传动力电池品牌，误导消费者签字支付定金。洽谈过程中，销售人员主动承诺意向车辆搭载宁德时代品牌动力电池，该电池配置是本人选购车型的核心考量条件，本人基于该口头承诺认可购车方案。门店要求先签署纸质报价单再支付购车定金，本人当场签字确认后，通过微信转账支付5000元购车定金。门店收款后仅出具一张手写简易定金单据，仅加盖业务印章，未开具正规财务收费票据，也未签订包含完整权责条款的正式购车合同，同时当场收走本人已签字的报价单，未提供任何复印件、拍照留存等凭证副本。本人支付定金后，工作人员才告知车辆实际装配江苏正力品牌动力电池，与前期承诺的宁德时代电池完全不符，门店刻意隐瞒车辆核心配件信息，故意误导消费者完成签字付款流程。二、刻意隐瞒厂家零息贷款政策，强制推介高息商业贷款。本人后续通过品牌全国官方客服热线核实金融政策，官方明确答复该车型原厂配套免息零息贷款方案，所有购车客户均可正常申请办理，但门店销售人员全程刻意隐瞒、闭口不提官方免息政策，单方面主推高息商业贷款，附带高额利息及各类手续费用，大幅增加购车成本。本人察觉不合理贷款套路后，未提交任何贷款申请、未签署任何贷款材料，不存在任何贷款相关违约行为。三、勾结合作二手车人员恶意压低置换车价，扣留全部置换协议。洽谈新车置换旧车期间，门店安排长期合作的二手车评估人员到场估价，对方仅粗略查看车辆三分钟，未细致检测车况，便给出远低于本地市场正常行情的回收报价，存在明显恶意压价行为。销售人员诱导本人签署二手车置换确认单据，本人签字后门店当场收走全部置换协议，未留存任何凭证，同时将置换业务与新车定金强行捆绑，以此限制消费者正常退订权利。四、消费者多次沟通退订无果，报警调解后门店自认扣留交易单据。发现门店存在虚假宣传、隐瞒关键购车信息、交易流程不公等问题后，本人当即提出放弃购车并要求全额退还5000元定金，门店持续推诿拒绝退款。双方协商无果后本人报警求助，民警到场现场调解过程中，门店工作人员当场自认门店内部规定为客户签字后的报价单统一收回，不向客户提供任何留存副本，该行为证实门店单方面扣留全部交易凭证，全程交易不透明，严重侵害消费者合法权益。五、消费者多渠道维权，门店始终消极推诿拒不退款。纠纷发生后，本人自8月1日至8月9日多次拨打品牌官方客服热线投诉登记，同时在多类政务及投诉平台提交完整维权材料，如实反馈门店虚假宣传、扣留单据、隐瞒金融政策、勾结人员压价、拒退定金等全部问题，但门店全程消极应对，无任何工作人员主动对接协商，持续拖延、拒不退还定金。经公开信息查询，该门店存在大量同类购车定金纠纷民事诉讼，多名消费者均因门店虚假宣传车辆配置、扣留交易单据、无正当理由拒退定金发起诉讼，且多份生效判决均判令门店全额返还消费者定金，足以证实该门店长期存在侵害消费者知情权、公平交易权的违规经营行为。该门店虚假宣传车辆核心配置、刻意隐瞒原厂免息金融政策、强制推介高息贷款、勾结人员恶意压低置换车价、收取定金后扣留全部交易凭证、无正当理由拒不退还购车定金的系列行为，违反《中华人民共和国民法典》第五百条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条相关规定，严重侵害消费者知情权与公平交易权，损害本人合法消费权益。
上汽通用别克厂家回复：邀约客户处理
