零跑C16天幕玻璃自然开裂 无外力

本人车辆：零跑C16增程-200尊享版，车辆尚在整车包修期内。车辆原厂夹层全景天幕玻璃出现放射状及贯通状裂纹，发现故障后送至零跑平凉服务中心检测。门店提交厂家技术支持报告，单方面定性为外力磕碰、非质量问题，拒绝按照三包政策免费更换天幕玻璃。本人不认可该判定结论，理由如下：1.本人对天幕玻璃外侧进行全面清洗、多角度强光拍摄取证，玻璃外表面不存在任何撞击凹坑、冲击压痕、磕碰印记；2.该车天幕为夹层结构，根据力学原理，冰雹、飞石等物体撞击，冲击力首先作用于外层玻璃。若冲击能量足以造成内层钢化玻璃开裂，外层玻璃必然产生可视冲击痕迹；不存在外层完好无损、仅内层玻璃开裂的物理条件；3.厂家仅出具内部结论性报告（仅仅一张截图），未标注撞击点位、未提供完整受力分析、不具备CMA司法鉴定资质，不能作为免除三包责任的法定依据；4.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张损坏属于外力人为造成，应当由经营者承担举证责任，不应要求消费者单方自费鉴定。投诉诉求：1.依法履行三包义务，免费更换原厂全新夹层天幕玻璃总成；2.若厂家坚持认定为外力破损，请出具加盖公章、具备CMA资质的正式技术鉴定文书，清晰标注撞击位置、外力致损技术论证；3.督促门店规范售后判定流程，杜绝仅凭肉眼主观推断拒绝三包。