本人奇瑞汽车,购车仅半年,车辆尚在原厂整车三包质保期内。车辆出现天窗排水系统故障,发生天窗漏水,造成车内内饰受潮。到奇瑞授权4S店检修,门店单方面判定故障原因为天窗排水管堵塞,声称属于使用原因,拒绝提供免费保修,要求自费维修。诉求:1、天窗排水管属于车辆原厂内置密闭部件,车辆使用时间短,车辆说明书没有写明车主需要定期自行拆解疏通天窗排水管,不应将堵塞责任归于消费者;2、要求厂家重新鉴定故障成因,依据汽车三包政策免费检修天窗漏水故障,妥善处理漏水带来的内饰受潮问题;3、希望厂家介入协调,督促4S店履行三包质保义务。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已及时联系客户邀约进站处理。如有需要拨打厂家客服热线4008838888。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
